几个月前翻《经济学人》（Economist），看到有关中国制造的一篇文章，上面有一幅图，是一个生产车间，背景墙上赫然写着Devils are in Details：魔鬼藏在细节中。很为这个企业认识到细节的重要性而高兴。
细节的重要性无需重复。企业对细节的重视是决定质量的重要因素。细节不但体现在质量上，而且体现在文化上。细节文化和马大哈文化产生截然不同的效果。“差不多”永远差很多。管理得好的公司往往有一个共同点，那就是自上而下形成重视细节、深入细节的文化。拿生产企业来说，一个零件的质量对主管运营的副总裁来说是有点太细节，但只有他适时深入探究具体零件的质量，才能由上而下地驱动各级管理层深入了解细节，形成重视细节的文化氛围。
社会、文化也一样。不注意细节的社会是没希望的，不注重细节的文化永远也是次流文化。发达国家之所以发达，不是体现在他们大的框架上比我们搭得好多少，例如房子比我们设计地结实，道路比我们建得平直，而是他们对细节的处理。同样的地铁，上海一号线由德国人设计，早已盈利；二号线由国内设计，现在仍在亏本。为什么呢？是用了不同的建筑材料、施工方法、营运管理？不是。问题出在设计过程中对细节的处理上。例如二号线疏于细节处理，耗能多，从而增加运营费用；下大雨了，二号线被水淹过，一号线则没听说过，还不是出在对入口台阶高度的细节处理上。同样的汽车，日本造出来价廉物美，美国造出来就是垃圾车，还不是因为美国的那些工会保护下的工人，做一天和尚撞一天钟，哪里比得上日本人的敬业、认真和在细节上钻牛角尖的精神！
当然，重视细节并不意味着事无巨细，一手包揽。但如果你没有“我不下地狱谁下地狱”的决心，准备“事无巨细，一手包揽”的话，你不大可能造就一个重视细节的文化。当你在避免“事无巨细，一手包揽”，不妨问一下自己：我是不是在以此为借口来逃避责任呢？做个统计，看看有多少次你实际上是在逃避责任呢？
初稿：2006年12月22日。
修改：2008年1月6日。
【笔者注】最近看到《IT时代周刊》总编曹健的一段话，说得其实也跟细节有关。大问题，“千里长堤，毁于蚁穴”，大都是由看上去微不足道的细节累计造成；很多成功，也是“不积小流，无以成江海”，由小的细节汇总而成。
细节太多，所以要把成功或失败归结到某个具体因素上，基本上是徒劳。就像说戴尔的成功在于直销，但是北美哪一个PC制造商没有尝试过直销，谁成功了？沃尔玛的成功在于一流的信息系统，包括自己的卫星，但想尝试同样做的零售商何止一家，谁成功了？失去后台的很多细节支持，这些表面上所谓的成功经验，八成不过是一些外行的断章取义、咨询公司的噱头，或者是南郭先生的硬充内行，不懂装懂了。2008年1月6日。
下面是曹先生的原话。
一些人头上掉一根头发，很正常；再掉一根还是正常，但长期下去，就是秃头了。这在哲学上有人叫它“秃头论证”。一匹骏马身上放一根稻草，没有什么感觉，放第二根同样没有反应，但当最后一根稻草飘到骏马身上时，骏马不堪重负而趴倒在地。这在社会学上叫做“稻草原理”。
一群蚂蚁选择了一棵百年老树的树底做家，蚂蚁们每天一点一点地咬去树皮，常人根本不在意，但有一天，一阵微风吹来，参天大树应声而倒。这在生物学上，叫做“蚂蚁效应”。
身上的赘肉是一点一点地累攒而成，我们减肥也要一点一点地消除，这就是规律。很多人减肥寄希望于瞬间消灭，缺乏持之以恒，效果自然不好。
来源：《IT时代周刊》2007年13期。这里是原文链接。
是否深入探究细节，在我看来应该取决于对象，和自己期望得到的结果。一个公司的CEO整天只顾看办公室后勤采购花了多少钱等，那就是在浪费时间。注重细节的文化的形成，应该有赖于流程和机制的建设，不单单在于领导人的个人推动。
说得不错。但不要忘了，流程和机制的建立，公司文化的改变，离开了由上而下的推动，就成了无本之木、无源之水。高层主管是应该处理大事情、重要事情。但不要忘了，这些所谓的大事情、重要事情本身就是由一个个细节、看上去微不足道的事情组成。之所以成了大问题，八成是因为“小洞不补，大洞难堵”。干过事的人八成知道，公司也罢，机构也罢，所谓的大事其实也没多少。拯救世界饥荒应从让你身边的人有饭吃做起。以扫天下为由而不扫一屋，掩盖不了为自己的不作为找借口的嫌疑。
"胸怀千万里,心思细如丝."
太深有体会了!如果某个部门想创新,没有上层的支持,即使是好东西,也不会成功.
"胸怀千万里,心思细如丝."
Is this Foxconn's maxim?
"胸怀千万里,心思细如丝."
Is this Foxconn's maxim?
I was in Foxconn from 2005 to 2006.
I saw this slogan in the
eatery.
想起入职的第一个经理对我说话：你们都是干大事情的人，我只是做小事情的人，时隔6年，今天阅读这篇文章，又多了一层体会了！
抓住细节中的关键!
中国的管理就是缺少细节上的功夫
又是细节的问题，对这一点也是深有体会。
在这里想说的一点就是关于刚刚大家提到的领导做“大事情”和“细节”的概念的问题。很多人觉得领导就应该是做事情的，这一点本无可厚非，但问题是什么事情才是大事情？在我个人看来，所谓的大事情就是一些会影响到企业长远利益根本性的事情，而细节的重要性完全应该被归为“大事情”，虽然当时看起来并不是很重要，甚至很琐碎，但正是这些事情构成了企业成长的基石，所以领导应该把眼光放在这些层面上，虽然不一定是具体到哪一件小事上，但一定要认识到细节的重要，把细节制度化、文化化。这样才能保证企业可以持续改进，不断完善。
MSN：alonjuechen@hotmail.com
100％认同.注意细节的人们往往被认为是太过挑剔的,不分主次...同意,不少人是装的:-)但如果是发自内心的,源自于内心的对组织或产品的热爱,这种精神往往就成为创造“奇迹”的第一步.当然,奇迹之所以是奇迹,除却运道之外,也是因为做到这一点的人的人太少了,能很多年能坚持这样的就寥寥无几了.
非常有趣的是,很多人并不认为这很重要, 就像他们忽视很多其它好的习惯一样,譬如激情,敬业,认真...因为身边大多老一辈“成功”经理人并不这样做,但是如果看得远一些,你如果要替代超越他们,就要尽力达到一些他们没有做到的境界.不然这个组织,社会怎会进步?当然你要做好心理准备,要在正态分布的边缘地带呆着,没有发自内心的激情以及由此而生的坚持认真...无须多言了.
P.S. Kind of a joke I heard from a senior professional, his words: The only thing I hate most in the world, is the flight taking off and landing on, because at that time I have to turn off my laptop, I can not read my e-mails and data.